Wenn man Software kauft, bekommt man oft einen verhältnissmäßig großen Karton, in die Dutzende von CDs passen würden. Oft unterscheiden sich die Kartons auch erheblich im Gewicht. Ein schwerer Karton enthält neben der CD noch ein gedrucktes Handbuch für die Software, in den leichteren befindet sich nur noch ein CD auf der sich das Handbuch im PDF-Format befindet.

Diesen Unterschied bemerkt man auch, wenn man aktuelle Bildbearbeitungssoftware kauft. Der Karton für Adobe Photoshop Elements 5.0 enthält auch ein gedrucktes Handbuch, bei Corel Paint Shop Pro XI klappert nur noch eine einsame CD im Karton. Als Paint Shop Pro noch der Firma Jasc gehörte, gab es ein gedrucktes, sehr ausführliches Benutzerhandbuch als Zugabe zur Software.

Natürlich kann man sich fragen, ob man wirklich eine gedruckte Anleitung zur Software benötigt. Viele Handbücher verstauben ungelesen im Regal und haben dazu beigetragen, dass ein Baum gefällt wurde. Auf der anderen Seite sind neuere Hanbücher oft sehr gut geschrieben, manchmal besser als Fachbücher aus dem Buchhandel. Und gemütlich auf dem Sofa versteht man oft vieles, was einem vor dem Bildschirm entgangen wäre.

Mein Vorschlag an die Hersteller: In jeden Karton eine Karte mit Registriernummer legen, mit der man sich kostenlos ein gedrucktes Handbuch bestellen kann. Das schont die Natur, denn nur jeder der Handbuch will, bekommt auch eines. Und es erhöht die Kundenzufriedenheit, denn wenn man kein Handbuch möchte, hat man eben trotzdem ein Angebot bekommen. Und letztlich wäre das etwas teurer als kein Handbuch zu liefern, aber eben auch billiger als in jeden Karton ein Hanbuch zu legen.